Как собирать отзывы от клиентов: самые популярные способы

Ответить на вопрос о том, как продвигать бизнес, и не затронуть тему отзывов невозможно. Комментарии довольных клиентов на разных площадках — это то, что формирует мнение остальных людей, стимулирует их к покупке или заказу услуги, отлично работает на репутацию компании.

Проблема лишь в том, что даже довольные заказчики не всегда оставляют хорошие отзывы. Причины здесь разные: у них нет времени, они не понимают, где и как это делать, или даже не догадываются о важности своего мнения. Что бы ни лежало в основе, сама компания всегда может преломить эту тенденцию и начать получать гораздо больше хороших отзывов, чем раньше.

Способы сбора отзывов от клиентов

Управление репутацией через отзывы требует комплексного подхода, поэтому обычно используется сразу несколько способов:

• Личная просьба во время оказания услуги, продажи товара. Из всех вариантов этот менее эффективный.
• Телефонный звонок. При созвоне с клиентом можно просто записать его отзыв текстом, чтобы потом разместить на сайте, или же сделать аудиозапись. Оба варианта предполагают согласие человека на размещение озвученной им информации.
• Рассылка сообщений на email и в разные мессенджеры — с соответствующей просьбой и ссылкой на площадку, где можно написать комментарий.
• Просьба об отзывах в социальных сетях — без повода, в рамках какого-то конкурса и т. д. Если приз хороший, то можно просить даже о том, чтобы люди поделились впечатлениями в формате фото и видео.

Чтобы эти способы работали, компания должна быть представлена на разных площадках с отзывами — в первую очередь это отзовики и карты Google, “Яндекс”. Часть задач по сборке отзывов можно доверить профессионалам — например, компания LocalGuru с помощью отзывов повышает рейтинг клиента, улучшает его репутацию. Эта услуга наряду с SMM для бизнеса очень востребована.

Не только положительные, но и негативные: важны все отзывы

Большая ошибка владельцев бизнеса заключается в том, чтобы игнорировать негативные отзывы или использовать их против клиентов: ругаться, выяснять отношения. Умение работать с отрицательными мнениями — это отдельный навык, который нужно развивать. Чем эффективнее компания решает конфликты, тем выше ее репутация. Ведь пользователи со стороны наблюдают этот процесс и делают соответствующие выводы.

Какую бы стратегию вы ни выбрали, помните о том, что работа с отзывами должна вестись постоянно. Нельзя собрать пятьдесят положительных комментариев и на год забыть про этот вопрос. Свежие мнения людей должны появляться постоянно — так что работа с отзывами должна стать важной частью развития бизнеса.