Телефонные звонки необходимы для поддержки клиентов

Услуга обзвона клиентов играет ключевую роль в обеспечении лучшего пользовательского опыта. Если вы ищете способ улучшить поддержку покупателей, то пришло время рассмотреть преимущества связи по телефону. Есть несколько каналов, которые компании могут использовать для поддержки клиентов, но телефоны имеют ряд преимуществ, что делает их предпочтительным инструментом во многих ситуациях.

Обеспечивает более личный опыт для клиентов

Телефонный звонок предоставляет клиентам возможность напрямую поговорить с представителем вашей компании и поделиться своими проблемами или вопросами. Общение позволяет компаниям немедленно получать отзывы о том, что идет хорошо, а что нужно улучшить.

Телефоны обеспечивают более индивидуальный подход, чем любой другой канал связи, позволяя напрямую связываться с каждым клиентом в режиме реального времени. Это позволяет агентам быстрее устанавливать взаимопонимание и доверие, а сложные проблемы решать еще быстрее.

Кроме того, телефоны позволяют предприятиям общаться в автономном режиме, поэтому клиентам не нужно ждать, пока они снова станут доступны в сети. Телефонный звонок вызывает такие эмоции, как понимание и сочувствие, и делает разговор более человечным. Поддержка по телефону позволяет вашим агентам считывать настроения клиентов и использовать соответствующий тон голоса, чтобы помочь им решить проблему.

Ответы быстрее и проще

Поскольку у телефонов лучшее время первого отклика по сравнению с другими каналами поддержки, они предоставляют средства для мгновенного обслуживания клиентов. Это особенно важно в срочных случаях, когда покупателям необходимо решить свои вопросы как можно быстрее.

Возможность связаться с вашим агентом поддержки в течение нескольких минут уже положительно влияет на удовлетворенность покупателя. Кроме того, если вы используете облачную телефонную систему для своего бизнеса, то можете воспользоваться расширенными функциями, такими как интеллектуальная маршрутизация вызовов. С ее помощью вы можете установить правила перенаправления входящих вызовов в соответствии со статусом ваших агентов в режиме реального времени и направления их наиболее квалифицированным специалистам.

Позволяет минимизировать время ожидания клиентов

Некоторые опросы показывают, что в среднем клиенты ждут около 11 минут, чтобы связаться с нужным агентом поддержки по телефону. Звучит так, как будто это слишком долго, но это быстрее по сравнению с другим широко используемым каналом связи, таким как электронная почта (которую обычно приходится ждать 24 часа).