ТОП-5 составляющих делового этикета

В мире бизнеса соблюдение этикета означает, что человек ведет себя профессионально, с соответствующими манерами, когда контактирует с другими людьми из профессиональной сферы, к которой сам принадлежит. Деловой этикет — ценный набор навыков, который позволит вам выделяться среди других, производить приятное впечатление на начальство и коллег, а также может увеличить ваши шансы на успех в получении работы мечты.

Деловой дресс-код

Деловой этикет начинается уже с внешнего вида: правильно и со вкусом подобранная одежда поможет вам наилучшим образом влиться в окружающую обстановку. Поэтому на работе нужно соблюдать дресс-код, установленный правилами именно вашей организации.

Не каждая организация предусматривает наличие дресс-кода, да и некоторые из них разрешают «неформальный стиль», например, по пятницам, но при этом существует список предметов гардероба, которые носить все равно не рекомендуется. Табу для женщин — это:

• джинсы с заниженной талией;
• слишком высокие каблуки;
• открытые, прозрачные вещи;
• спортивная и летняя одежда.

Мужчинам также не рекомендуется надевать на работу короткие шорты, бриджи и другие вещи выше колена, а также спортивную и летнюю одежду.

Деловое общение

Для того, чтобы легко разобраться, что из себя представляет деловой этикет, можно следовать таким правилам:

• Соблюдайте иерархический принцип в общении «начальник — подчиненный»: не перебивайте, дослушайте мысль, а после этого высказывайте свое мнение.
• В любом случае уважайте чужое мнение и чужую манеру себя вести, давайте вашему собеседнику высказаться, ведь целью делового общения должен быть эффективный выход из бизнес-ситуации и решение каких-либо задач, а не конфронтация.
• Этикет предполагает, что ваша устная речь должна быть грамотной и приятной. Следите за тем, как вы говорите: не допускайте слов-паразитов, повторений и массы вводных слов.

• В любой фирме и организации есть как относящаяся сугубо к работе информация, которая должна оставаться конфиденциальной, так и информация о личной жизни сотрудников. Не позволяйте себе выносить ее за стены вашего учреждения и опускаться до сплетен.
• Сохраняйте дружелюбие, приветливость и вежливость по отношению к клиентам и коллегам, хоть это не означает, будто вы должны быть друзьями со всеми, с кем вам приходится общаться по долгу службы.

Деловой ужин

Ужин с новыми коллегами, клиентами, потенциальными партнерами по бизнесу может быть продуктивнее, чем встреча в офисе, благодаря более свободной атмосфере, которая легче располагает к расслабленному и искреннему разговору. Но это не значит, будто правила этикета не распространяются на деловой ужин.

Как пригласить на деловой ужин

Лучше всего приглашать партнера лично или по телефону, обязательно заблаговременно, чтобы была возможность согласовать наиболее удобное время для каждой из сторон. Если вы приглашаете человека, занимающего высокий пост, будет уместно договориться о встрече не лично, а через секретаря, который выяснит для вас все детали.

Место выбирайте проверенное, по возможности известное и вам, и вашему гостю. Если выбор полностью лежит на вас, то подойдите к нему ответственно и найдите достойное место — поспрашивайте знакомых, поищите отзывы в Интернете. Закажите столик заранее, дабы не столкнуться с досадным стечением обстоятельств, когда в выбранном ресторане не окажется свободных мест.

Будьте пунктуальны

Неважно, пригласили ли вы кого-то на деловой ужин или пригласили вас, соблюдайте деловой этикет и рассчитывайте время так, чтобы стоять в нужном месте за пять минут до назначенного часа, с учетом возможных пробок и незнакомой местности. Если же вы понимаете, что опаздываете, позвоните вашему компаньону пораньше, чтобы он не переживал, будто сам ошибся временем или местом.

Первое впечатление

При первой встрече уверенно поприветствуйте вашего компаньона пожатием руки. Безвольное рукопожатие и невнятное приветствие не добавят вам очков в глазах коллеги и заставят его думать, будто вы чувствуете себя неуверенно.

Можете поговорить о ресторане, погоде, спорте и на другие светские темы, которые вам интересны, но не начинайте разговор сразу же с бизнеса и работы. Не забывайте и про культуру речи — религия, политика и пошлости должны быть запретными темами. А переходить к рабочим вопросам стоит не раньше того, как вы закончите с первым блюдом.

Столовый этикет

Правила поведения за столом во время делового ужина в основном те же, что и в любой другой обстановке. Главное, помните: цель вашей встречи — поближе познакомиться с коллегами, укрепить профессиональные отношения или решить деловые вопросы, а сам ужин при этом отходит на второй план. Это тот случай, когда становиться глухим и немым во время еды, как в известной пословице, не обязательно, наоборот, время от времени вы должны поддерживать беседу.

Как оплатить счет

Деловой этикет предписывает, что за ужин платит та сторона, которая приглашает, вне зависимости от того, женщина это, либо мужчина — в бизнесе все партнеры обладают равными правами.

Чтобы не подчеркивать сумму, отданную за ужин, и на глазах у всех не считать деньги, лучше расплатиться банковской картой.

Деловая переписка

Чаще всего первые деловые контакты начинаются с делового письма: неправильно составленное, оно может оставить у вашего партнера не очень благоприятное впечатление о вас как о профессионале и негативно повлиять на результат переписки. Поэтому, прежде чем писать письмо, определитесь с его видом, ведь от этого будет зависеть его структура — это может быть письмо-извещение, гарантийное или сопроводительное письмо и т. д.

• Если адресатом делового письма является одна и та же организация, которой вам нужно задать сразу несколько разных вопросов, лучше написать отдельные письма. В одном письме должен быть один вопрос, либо несколько, но взаимосвязанных между собой.
• Функциональный стиль речи, который используется в деловой переписке, — официально-деловой. Общий стиль письма должен быть сдержанным, корректным, без ненормативной лексики и жаргона, без смайликов, а содержание — понятным и грамотно изложенным.
• Письмо следует всегда начинать с приветствия и вежливого обращения к адресату. Помните, обращение к адресату на «ты» неприемлемо, даже если вы знакомы и состоите в дружеских отношениях.

• Оформлять деловые письма принято в редакторе Microsoft Word, шрифтом Times New Roman либо Arial, размером в 12 пунктов.
• Если вы не уверены, дойдет ли обыкновенное письмо до адресата в срок, воспользуйтесь электронной почтой или отправьте его по факсу.
• Отправляя электронное деловое письмо, обязательно заполняйте строку с темой, чтобы сэкономить время вашему адресату и сразу дать ему понять, о чем пойдет разговор.
• Когда деловое общение продолжается, не начинайте каждый раз новое письмо, а используйте для ответов вашу переписку по этому вопросу.

Получив деловое письмо в печатном/письменном виде, не забывайте: деловой этикет определяет срок для ответа в десять дней с момента получения письма. Если же вы получили электронное письмо, которое предполагает ваш ответ, то деловой этикет предусматривает, что времени у вас на раздумья – двое суток после получения. Иначе отсутствие своевременного ответа может восприняться как отказ от какого-либо сотрудничества.

Деловой телефонный разговор

Этикет затрагивает и правила разговора по телефону, ведь то, как будет проходить деловой телефонный разговор, подобно деловой переписке, может существенно повлиять на исход решения бизнес-вопросов.

Советуем придерживаться следующих правил:

• Если звонят вам, старайтесь поднять трубку поскорее, чтобы ваш собеседник не ждал дольше, чем три гудка.
• Если вы пользуетесь общим телефоном вашей организации, то обязательно представляйтесь и при входящем звонке, и при исходящем, к примеру, «Добрый день, фирма «…». Обязательно поинтересуйтесь, удобно ли вашему собеседнику разговаривать в тот момент, когда вы позвонили.
• В телефонном разговоре очень многое значат интонации собеседников, поэтому разговаривайте в спокойном, доброжелательном тоне.
• Говорите отчетливее, в меру громко, чтобы не приходилось кричать, и чтобы собеседник на другом конце провода точно вас расслышал. Не тараторьте. Нельзя также при этом что-то есть, жевать жевательную резинку.

• Не используйте функцию громкой связи, когда отвечаете на звонок. Это заставит вашего собеседника думать, будто вы заняты какими-то более важными делами. Если вы действительно заняты, попросите звонящего перезвонить вам попозже, и сообщите точное время, когда вы сможете возобновить связь.
• Звонок не должен быть слишком продолжительным.
• Деловой этикет предполагает, что звонки до 9.00 и после 21.00 недопустимы. Не очень они уместны и во время обеденного перерыва, в самом начале и в конце рабочего дня.

Предлагаем посмотреть интересное дискуссионное видео о тонкостях делового этикета, роли имиджа в бизнесе и корпоративной культуре современных компаний.