Создание аккаунтов в соцсетях – первый шаг к привлечению и вовлечению

Главная задача пиара – создание и поддержание контактов с аудиторией. Чтобы постоянно оставаться с ней на связи, напоминать о себе и информировать о важных новостях, обычно компании ведут группу во «ВКонтакте», канал в Telegram, задействуют другие площадки. Сегодня активные аккаунты в соцсетях воспринимаются как нечто, само собой разумеющееся, поэтому пиар-агентства полного цикла при составлении комплексной программы продвижения обязательно разрабатывают стратегию по ведению соцсетей. Коммуникационное PR-агентство 4D дает несколько рекомендаций, что стоит учесть.

Где и как создать аккаунт?

В первую очередь необходимо выбрать, аккаунты в каких соцсетях окажутся наиболее эффективными и востребованными среди целевой аудитории. Компания может создать разные группы или каналы для взаимодействия с клиентами, партнерами, продавцами. 

Следующий шаг – собственно разработка стратегии. Здесь продумываются тематика постов, рубрики, Tone of Voice, критерии по оформлению, продвижению и привлечению аудитории. Отталкиваясь от общих политик, SMM-специалисты формируют контент-планы на определенные периоды, определяют конкретные решения по увеличению числа подписчиков, просчитывают рекламные бюджеты и KPI.

Оформление группы или канала также должно соответствовать ЦА – например, более серьезное для партнеров и более свободное для клиентов. Визуал в целом делают соответствующим образу компании и тому, какое впечатление она хочет произвести. 

Оформление аккаунтов: от чего стоит отталкиваться?

Фирменный стиль компании

Официальный аккаунт – в первую очередь представительство компании в соцсети и поэтому должен быть выдержан в ее фирменном стиле, насколько это позволяет та или иная площадка. Важно отразить название, на обложке можно указать слоган, однако нужно проверить, чтобы текст не искажался и не обрезался на устройствах с разными разрешениями. Для визуала стоит использовать фирменные цвета, а для текста, накладываемого на изображения или видео, – по возможности фирменные шрифты. 

На аватар логично поставить логотип компании. В идеале он должен быть и на аватарках официальных контактов, если они дают ответы не только от имени сообщества. Во «ВКонтакте» часть обложки перекрывается аватаром, поэтому оформление шапки стоит продумать так, чтобы она соответствовала брендбуку и не теряла важную информацию из-за такого «перекрытия».

Технические требования

Каждая площадка предъявляет свои требования к идеальному оформлению и наполнению постов – в первую очередь это поддерживаемые форматы. Также нужно учитывать размеры изображений для профилей и обложек, предназначенные для мобильных, десктопных, браузерных версий. «ВКонтакте», например, позволяет делать живые обложки для групп – они отображаются на мобильных телефонах и представляют собой короткие видео или 5 сменяющихся картинок. Если компания планирует общаться с аудиторией через stories, важно продумать их количество и в целом формат такой коммуникации.

Для некоторых площадок – например, Telegram или «ВКонтакте» – есть альтернативные приложения. В идеале отображение постов и изображений стоит протестировать и на самых популярных из них.

Что еще учесть?

Оформление постов – значимый фактор, чтобы привлечь внимание аудитории. Однако также важно удержать его и замотивировать подписчиков к совершению целевого действия, если оно есть. Это может быть не только покупка или регистрация на мероприятие, но и репост или переход на сайт. Активность и вовлеченность аудитории обеспечиваются интересными постами. Однако только их недостаточно – необходимо использовать и инструменты платного продвижения: например, контекстную рекламу или рекламу в сообществах с аналогичной целевой аудиторией. Для подписчиков важна и реакция на обращения со стороны администрации группы или канала. Обычно люди ценят быстрые и полноценные ответы, желание помочь и разобраться в ситуации.

Если у компании пока нет регламента по тому, как составлять контент-план, оформлять посты и взаимодействовать с аудиторией, она может обратиться за соответствующими пиар-услугами.