Что делать, если течет крыша или прорвало трубы

Этап 1. Итак, если что-либо произошло с инженерным оборудованием и с конструкциями дома (квартиры), например потекли трубы в квартире или подвале, крыша в квартире, немедленно сообщите об этом по телефону в круглосуточную диспетчерскую службу, а также желательно продублировать устное обращение письменной заявкой в ЖЭК (см. образец 1).

Диспетчерская служба должна вести в специальных журналах учет заявок по оперативному устранению неисправностей и повреждений инженерного оборудования в квартирах и в доме в целом, а также контролировать сроки и качество их устранения.

Заявки о неисправности инженерного оборудования или конструкций, полученные от населения по телефону, должны рассматриваться в день их поступления. В случае, когда для устранения неисправностей нужно длительное время, ЖЭК обязан письменно уведомить потребителя о принятом им решении и о сроке выполнения работ, который в основном определен законодательством и вашим договором. При этом срок исполнения работ повторно не продлевается.

Как правило, для оперативного устранения аварийных ситуаций созданы аварийно-ремонтные службы, специалисты которых в случае неоходимости обязаны срочно прочистить канализацию внутри дома и устранить аварийные повреждения внутридомовых сетей водо-, тепло-, электроснабжения и канализации.

Если залило квартиру или произошла другая авария, нанесшая ущерб квартире, кроме устранения самой неисправности, важно, чтобы представители КЖЭП составили соответствующий акт (см. образец 2). Сами же вы можете провести фото- или видеосъемку последствий аварии.

На основании акта ЖЭК должен составить дефектную ведомость с перечнем ремонтных работ для устранения последствий аварии в квартире, а также смету на проведение указанных работ. В соответствии со сметой ЖЭК (или ЖЭКу из бюджета) должен выделить средства на проведение ремонта.

После согласования всех документов между вами и ЖЭКом должен быть заключен договор на выполнение ремонтных работ. Если ЖЭК по каким-либо причинам не может произвести ремонт, то вы можете заключить договор с любой другой организацией, после чего ЖЭК должен возместить (зачесть) все ваши затраты.

Этап 2. Если в предусмотренный законодательством срок акт о залитии не был составлен, неисправность в вашей квартире или в доме не устранили и вам не дали письменный ответ, составляйте акт-претензию самостоятельно совместно с еще двумя потребителями, а на ЖЭК жалуйтесь в управление жилищного хозяйства городского совета, заместителю городского головы, в профильную депутатскую комисию и пр. (см. образец 3).

По-большому счету максимум, что может сделать ЖЭК за свои деньги, – это составить акт о залитии. А у вышестоящей инстанции вы фактически будете просить бюджетные деньги ЖЭКу для ликвидации последствий вашей аварии. В случае удачного результата — в виде долгожданного ремонта, ваша круговерть закончится, а нет – наступит следующий, судебный, этап.