Обязаны делать энергопоставщики и их потребители

Согласно пунктам 38 и 40 Правил № 1357 энергопоставляющая организация, кроме прочего, обязана:

• сообщать потребителю в письменном виде или через СМИ информацию о местах оплаты потребленной электрической энергии и об изменениях тарифов (цен) не позднее чем за 5 дней до введения их в действие;
• представлять информацию о качестве электрической энергии, тарифах (ценах), порядке оплаты, условиях и режимах ее потребления;
• проводить не менее одного раза в 6 месяцев контрольный съем показаний приборов учета потребителя в соответствии с утвержденным графиком;
• проводить плановую поверку, обслуживание, ремонт (кроме случаев, когда счетчик поврежден или неисправен по вине потребителя) и замену приборов учета в сроки, установленные нормативно-техническими документами и договором;
• рассматривать обращения и претензии потребителя по предоставлению услуг и принимать по этому поводу решения в сроки, предусмотренные законодательством;
• принимать письменные и устные сообщения (в том числе средствами связи) от потребителей по поводу нарушения электроснабжения или нарушения параметров качества электрической энергии, а также принимать меры к возобновлению электроснабжения и приведению показателей качества в соответствие с требованиями нормативных документов.

В свою очередь, согласно пункту 42 Правил № 1357, потребитель электрической энергии, кроме прочего, обязан:

• обеспечивать сохранность приборов учета и пломб на них, если счетчик находится в квартире;
• безотлагательно сообщать энергопоставщику о недостатках в работе прибора учета;
• согласовывать с энергопоставщиком новые подключения и переоборудование внутренней электропроводки, целью которых является увеличение потребления электрической мощности;
• представлять расчетные документы по требованию представителей энергопоставщика для проверки правильности оплаты и соответствия их записей показаниям счетчика;
• обеспечивать доступ представителям энергопоставщика после предъявления ими служебных удостоверений в квартиру для обследования прибора учета, электроустановок и электропроводки;
• не позже чем за 7 дней до прекращения пользования электроэнергией в квартире в письменном виде уведомлять энергопоставщика о расторжении договора и рассчитываться за потребленную электрическую энергию, включая день выезда.