Если ЖЭК бездействует...

Качество услуг, оказываемых жильцам коммунальными службами, оставляет желать лучшего. Тем не менее, законами определен круг прав и обязанностей сторон, и если правильно пользоваться юридическими возможностями, мы способны значительно улучшить качество нашей жизни.

Перечень официальных услуг

Официально перечень услуг, которые ЖЭК обязан предоставить жильцам, утвержден постановлением Кабинета министров от 12 июля 2005 года.

В этот список, за выполнение которого и берется квартплата, входят:

• уборка лестничных клеток;
• уборка придомовой территории;
• вывоз и утилизация твердых бытовых и негабаритных отходов;
• уборка подвалов, технических этажей и крыш;
• техническое обслуживание лифтов;
• обслуживание диспетчерских систем;
• обслуживание систем тепло- и водоснабжения, систем водоотвода и канализации в доме;
• обслуживание вентиляционных шахт в доме;
• обслуживание систем противопожарной сигнализации и дымоотвода;
• текущий ремонт инженерных систем здания и «элементов внешнего благоустройства» — заборы, лавочки и т.п.;
• ремонт детских площадок;
• подготовка домов к осенне-зимнему периоду;
• энергообеспечение лифтов;
• обслуживание и ремонт квартирных счетчиков воды и тепла.

Вы намерены сражаться?

Тогда прежде всего необходимо сделать следующее:

1. Вызвать представителя ЖЭКа для составления акта-претензии о ненадлежащем оказании услуг (не­оказании услуг) по договору.
2. Составить с представителем ЖЭКа акт-претензию.
3. Потребовать у ЖЭКа перерасчет платы за непредоставленные или некачественно предоставлен­ные услуги.

Вызов представителя

Для этого потребитель должен написать заявление в комэнерго (см. образец ниже) с требованием направить их представителя, в котором нужно указать:

• срок, в течение которого должен прибыть представи­тель коммунальной службы; этот срок установлен в раз­деле договора «Порядок разрешения споров» и состав­ляет два рабочих дня с момента получения заявления о вызове представителя ЖЭКа;

• место, куда должен прибыть представитель ЖЭКа.

Составление акта

Если на ваш вызов представитель ЖЭКа не явился, или же вы получили негативный ответ, или представитель от­казался от подписи акта-претензии, можно самостоя­тельно составить акт-претензию за подписями не менее двух потребителей, в котором обязательно указать вид нарушения и срок, в течение которого оно не устранено (см. образец внизу).

Перерасчет

Для этого потребитель должен представить в ЖЭК:

• заявление об осуществлении перерасчета стоимости услуг (см. образец внизу);
• копию заявления о вызове представителя с отметкой о приеме такого заявления;
• акт-претензию к ЖЭКу.

Важные советы

Всегда оформляйте свои заявления и жалобы письменно в двух экземплярах. Требуйте, чтобы лицо, которое принимает у вас жалобу или заявление, оставило на втором (вашем) экземпляре свою подпись, отметку с указанием входящего номера и даты принятия вашего обращения, а также указало свою должность и фамилию.

Если вам под надуманным предлогом отказывают в приеме заявления или в постановке отметки на вашем экземпляре, отправьте ваше обращение рекомендованным письмом по почте с обязательным оформлением описи вложенных документов и уведомления о вручении вашего письма адресату.

Помните: письменные заявления существенно повышают вероятность позитивного решения вашей проблемы. Кроме того, в соответствии со ст. 20 Закона Украины «Об обращениях граждан» вам обязаны в срок, не превышающий одного месяца, дать письменный ответ на ваше обращение. В случае отсутствия ответа в указанный срок вы можете обжаловать этот факт в вышестоящую структуру или в суд.

В соответствии со ст. 18 Закона Украины «О жилищно-коммунальных услугах» и постановлением Кабинета министров Украины от 12.07.2005  № 560 основанием для оказания жилищно-коммунальных услуг потре­бителям является договор об оказании услуг по содержанию домов и придомовых территорий, заключенный между потребителем и исполнителем — предприятием жилищно-коммунального сервиса (ЖЭКи, ДЕЗы).

Вместо постановления КМУ № 560 сейчас действует № 529.

В каждом договоре должно быть указано, какие именно услуги и в каком объеме должна оказывать ЖКС, стои­мость каждой составляющей этих услуг, периодичность их предоставления.

Если увас нет договора вам нужно его заключить. Для этого вы подаете заявление на имя начальника ЖЭКа. В нем вы просите подготовить и заключить с вами договор на предоставление жилищно-коммунальных услуг на основе типового договора, а также представить информацию о перечне услуг, их стоимости и по­требительских свойствах, режиме их предоставления, структуре цен и тарифов и т.д.

С 1 июля 2016 года в Украине наступает конец эры ЖЭКов. Что дальше: