Что обязаны делать газовщики и потребители

Согласно пункту 32 Правил № 2246 газовщики, кроме прочего, обязаны:

• публиковать в СМИ подробную информацию об изменении розничных цен на газ за пять дней до введения их в действие и перечень услуг, которые предоставляются потребителю и стоимость которых включена в тариф по снабжению природным газом;
• представлять потребителям информацию о тарифах по снабжению газом, о цене на газ, о порядке его оплаты, о перечне услуг по газоснабжению и об исполнителях услуги, о размере платы за выполнение дополнительных работ, о правилах подключения к газовым сетям, о нормативных и фактических параметрах качественных показателей газа и его давления в газовой сети и т.п.

Кроме того, согласно пункту 16 Правил № 2246 газовщики за счет собственных средств должны проводить:

• проверку на плотность газопроводов, газовых приборов и устройств с помощью газа под рабочим давлением;
• ликвидацию утечек газа;
• проверку соответствия установки газовых приборов и устройств, постройки помещений, прокладки газопроводов требованиям строительных норм, проекту и правилам эксплуатации;
• проверку дымовых и вентиляционных каналов на наличие тяги;
• проверку наличия свободного доступа к газопроводам, газовым приборам и устройствам, а также в подвалы и на чердаки, где проложены газопроводы;
• разборку, очистку от остатков коррозии и мазута, а также промасливание всех запорных устройств, установленных на газопроводах и газовых приборах;
• проверку пригодности к эксплуатации газовых приборов и устройств, их очистку, наладку и регуляцию;
• мелкий ремонт газовых приборов и устройств, связанный с заменой винтов, штифтов, пружин, уплотняющих материалов, в случае перепакования фланцевых и нарезных соединений и запорных устройств.

Заявление на ремонт газовых устройств или устранение вытекания газа вы можете подать по телефону. Газовщики должны регистрировать все подобные звонки в специальном журнале. При этом работы по ликвидации аварийных ситуаций, которые могут привести к несчастному случаю, газовщики должны выполнять круглосуточно силами бригад аварийно-диспетчерских служб.

В свою очередь, согласно пункту 29 Правил № 2246 потребитель, кроме прочего, обязан:

• в случае отсутствия счетчика газа в письменном виде сообщить в течение одного месяца газоснабжающему (газораспределительному) предприятию обо всех изменениях, которые касаются видов потребления природного газа (в первую очередь, об изменении состава семьи, наличии льготников и пр.);
• не позднее чем за семь дней до освобождения помещения или полного прекращения газоснабжения в письменном виде сообщить исполнителю услуги о расторжении договора и рассчитаться за услуги по газоснабжению;
• беспрепятственно допускать в свои жилые и подсобные помещения, в которых расположены газовые приборы и устройства, счетчики газа, представителей исполнителя услуги после предъявления ими соответствующих служебных удостоверений для:
  • локализации и ликвидации аварийных ситуаций;
  • отключения и замены газовых приборов и устройств, устранения нарушений и неисправностей в их работе, проведения технического обслуживания внутридомовых систем газоснабжения и дворовых газопроводов, проверки показаний счетчиков газа, наличия и целостности пломб на них;
  • демонтажа или монтажа счетчиков газа, связанного с проведением их плановой поверки;
  • установки счетчика газа, которая проводится по инициативе и на средства газоснабжающих (газораспределительных) предприятий или за счет других источников.

Если же газоснабжающая организация нарушает требования Правил № 2246 и вашего договора о предоставлении услуг по газоснабжению, то согласно пунктам 1.4 и 2.1 Порядка № 476 алгоритм ваших действий и реакции газовщиков должен быть следующим:

Во-первых, вы подаете претензию, составленную в произвольной форме, на адрес горгаза, сотрудники которого обязаны зарегистрировать ваше заявление в специальном журнале.

Во-вторых, как правило, в течение двух рабочих дней газовщики должны выйти к вам «на местность» для проведения проверки, например, давления или качественных показателей газа и составления соответствующего акта. При проверке давления газа его величина проверяется перед газовыми приборами потребителя в часы максимального его потребления. Минимальное давление газа перед газовыми приборами и устройствами должно составлять не менее минимально допустимого значения, которое предусмотрено нормативными документами на эти газовые приборы и устройства. Если измеренное давление газа оказалось меньше этого значения, то плата за газоснабжение со дня предоставления заявления до подачи газа с достаточным давлением не взимается.

Газоснабжающая (газотранспортная) организация должна проводить ежемесячную проверку параметров качества газа и согласно пункту 2.1 Порядка № 476 в течение пяти дней со дня ее проведения публиковать в СМИ подробную информацию о результатах. Проверка также может быть проведена дополнительно по письменному заявлению потребителя. Если в результате выяснилось, что качественные показатели газа соответствуют установленным нормативам, то выполнение проверки должен оплатить потребитель, а если не соответствует — газоснабжающая организация.

Кроме того, газовщики обязаны:

• согласно пункту 32 Правил № 2246 самостоятельно в течение одного месяца сделать пересчет размера платы за газоснабжение — пропорционально уменьшению каждого из параметров качества газа, установленных ГОСТ 5542-87 "Газы горючие природные для промышленного и коммунально-бытового назначения. Технические условия" — за период со дня представления заявки от потребителя до даты, когда были возобновлены параметры качества газа;
• уведомить потребителя о таком перерасчете в течение десяти календарных дней со дня проведения перерасчета;
• в течение пяти дней устранить выявленные во время проверки нарушения или дать потребителю аргументированный отказ.

В-третьих, если представители газоснабжающего предприятия в течение двух рабочих дней к вам не прибыли или отказались составлять соответствующий акт, то претензия считается обоснованной, если ее подписали не менее трех лиц или потребитель и выборное лицо домового комитета или другого органа самоорганизации населения.

В-четвертых, если газоснабжающая организация продолжает нарушать законодательство, то вам согласно пункту 37 Правил № 2246 необходимо направить претензию уже в одну из нижеприведенных организаций, которые осуществляют контроль за соблюдением Правил № 2246 в границах своих полномочий:

• Министерство топлива и энергетики
• Национальная комиссия регулирования электроэнергетики
• Госпотребстандарт
• Антимонопольный комитет